又是质量问题

收到电邮，Henry急匆匆走到陆景行办公室。

“Benny，我们的扭力套筒出现裂纹。现在北美主机厂卡车的生产线已经因为我们的产品原因停产断线了。”

Henry，四十不到，个子不高，肚子不小，是中国代表处的总经理，一直帮陆景行打理中国这边的业务。之前质量问题一直不断，但像扭力套筒这种公司的主打产品，在主机厂出现如此重大质量的问题，这还是第一次，因此他的语气中无法掩饰焦虑的情绪：

”主机厂和Towers的人今天已经定了来中国的机票，调查质量原因。“

陆景行抬起头，听完Henry的话，在内心里评估一下事态的严重性，反问道：“你打算怎么做？”

“现在应该成立一个项目组来紧急应对。但我明天要出差上海，之前德国那个工具品牌中国区的代理的项目已经谈到关键时候了，好不容易约到了他们德国那边的销售总监。我这一周都分身乏术。“Henry接着说：

“而扭力套筒这个项目的负责人是项目三部的经理段亚洲，他是技术出身，英文读写没有问题，但涉及这么重要的与外方的沟通协调，怕是有问题。”

“公司没有其他人了吗？” 陆景行声音不大，但语气让Henry无法反驳。

“那临时抽调二部的经理叶亦舟吧。她的沟通协调能力很强，英文也很出色。”

Henry提议道，见陆景行并不答话，便转身做相应安排去了。

接下来的一周，叶亦舟潜意识里英语才是自己的母语。十几个老外，从机场接机到酒入往，到情况简报，到问题分析，到现场调研；从材料，到加工；从铸造到机加和表面处理。最终得出结论：因为热理处供应商的井式炉老旧，工艺落后，造成受热不均而在装配时出现裂纹。

厂方代表对供应商的选择和管理提出异议，但对叶亦舟团队的流畅沟通、坦诚配合，以及问题产品管控和后续补救措施却十分满意。

调查终于结束，叶亦舟开车送外方人员到了机场，然后回到公司。不知是因为连日太累，还是老外的空调开得太热而和室外温差太大，叶亦舟的头痛极了。刚出差回来的Henry把她叫到了陆景行的办公室。

这是近几个月以来叶亦舟第一次走进陆景行办公室。只见陆景行穿着一件棉质很好白衬衣和一件蓝色羊毛背心坐在办公桌后，Henry坐在对面。

Henry见叶亦舟进来，向陆景行介绍：

“这就是叶亦舟，项目二部经理。这次外方调查就是由她牵头负责的。”然后转身让叶亦舟汇报一下情况。

叶亦舟向陆景行和Henry问了好，陆景行示意叶亦舟坐下。叶亦舟忍住一阵阵的头痛，定了定神，把整个情况有条不紊地做了汇报。过程中Henry问了几个问题，陆景行全程没说话，只在最后问了一句：“对于我们的供应商管理，你是怎么看的？”

叶亦舟没想到陆景行会问调查之外的问题，略作了片刻思考，说：

“我们公司现在出口到北美的产品所有产品，都是向第三方采购。由于涉及汽车零部件、建材、工具多个产品的多家供应商，价格、质量控制和交货期是关键。我个人有个不成熟的想法。”

叶亦舟看了看陆景行，又看了看Henry。Henry没作声，陆景行示意她接着说。

“我认为，我们应该对我们现在做的所有产品和项目进行筛选和分类。对于一些帮客户采购的低附加值、公司利润空间有限的产品，应该放弃，不让其牵扯我们太多精力；对于我们公司在北美自有销售的主打产品、特别是达到相当销售规模且有一定技术含量的产品，可以考虑自己建厂、或与现有最强供应商合资生产的方式，以达到降低成本、有效控制生产周期的目的。剩余的其它产品，我们必须对现有供应商进行定期评估，每个产品都采取双供应商机制，以有效激励或者淘汰。“

“建厂或者合资是个大事，除了资金，还需要关键技术人员。而双供应商机制相当于所有供应商考察筛选再来一次，会大大增加我们的工作量。“Henry说道。

“长期和短期、一时和一世的问题。“叶亦舟头实在痛得厉害，不想再多说一句话。

趁着Henry把目光投向陆景行的当儿，叶亦舟用两手的中指使劲按了按自己的两边太阳穴，想借此压制住痛得爆烈的血管。

“Benny，我还是觉得建厂这个想法太激进，我们会耗费过多人力和物力。我们应该从长计议。而双供应商……“Henry继续说着。

“你不舒服？“陆景行突然打断Henry，声音不大地问了一句。

叶亦舟抬起头，看到陆景行在问自己，没想到自己的小动作竟被陆景行看在眼里，努力舒展了一下眉头，说：“还好，一点点头痛而已，不打紧的。“

“今天就到这里吧。“陆景行示意，结束了这次汇报。